单纯依赖语音的收入，固话运营商将失去增长动力。 莫伟浓　摄

　　114台变脸“号码百事通”

　　打过114台的人或许曾有过这样的记忆:查到号码后要自己认真记下来，再另外拨过去；问多一句地址、传真之类的额外信息还得小心翼翼，生怕被接线员拒绝。现在，世界倒了个——114台不是怕你打多了问多了，而是怕你不打不问。

　　经过对114台的全面升级、改造之后，昨日，广东电信推出全新的“号码百事通”。至此，114台由原来单一的号码查询功能转变为以号码为主线的综合信息服务平台。而这样的转变，正是中国电信战略转型的写照之一。

　　114台变身语音搜索引擎

　　互联网上的搜索引擎Google、百度，想必人们再熟悉不过了。广东电信负责人称，“号码百事通”的目标就是打造成语音搜索引擎，成为电话线上的Google。

　　经过30年的发展，114台已成为普通百姓日常使用频率最高的信息获取渠道之一。然而，随着社会的发展和人们对资讯需求的提高，114台提供单一号码查询的业务功能已不能满足公众的需要。为此，广东电信在114台的基础上改造、提升其功能，推出了全新的语音信息服务平台“号码百事通”。

　　“号码百事通”主要为公众提供24小时的便民信息查询服务，用户只要拨打114或118114，就可以获取餐饮、旅游、位置等生活资讯信息以及订房、订购等商业服务。此外，用户还可以通过发送短信至118114的方式进行信息查询。

　　这样，114台完全转型为语音信息服务平台。但与声讯台不同的是，“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，因而竞争力不可小视。

　　盈利模式类似竞价排名

　　而企业也从中发现了商业价值。比如，当用户查询某个商家的号码时，电话可以直接转接，无需用户再另外拨号。此外，企业可以通过114台获取企业总机、个人秘书、话务自动转接等服务。

　　值得注意的是，通过类似的信息增值服务，广东电信也将获取除电话费之外的收益。“号码百事通”推出的“优先报号”服务，可以在用户模糊查询时提供企业查询排名，优先报出排名靠前的企业的号码。这种功能，与搜索引擎的“竞价排名”收费服务如出一辙。

　　可见，“号码百事通”不但意在打造中国的第一语音搜索引擎，其盈利模式也正在全面克隆互联网搜索引擎。而电话接入产生的收入，已经退居其次了。

　　据了解，中国电信将按照“统一品牌、统一接入号、信息内容本地化”的原则，在全国大力发展“号码百事通”业务。目前，“号码百事通”仅广州市的签约商家就已近一万户。

　　从语音服务到信息服务

　　事实上，这也是中国电信战略转型的实践内容之一。

　　一年以前，王晓初从中国移动调任中国电信总经理，即提出了中国电信的转型计划——由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变。

　　这并不难理解，毕竟，如果单纯依赖语音的收入，固话运营商将失去增长的动力。截止去年11月底的统计数据显示，全国的固定电话本地话务量首次出现了负增长，这样的信号显示，固话运营商已经不能再指望依靠固话语音业务谋求发展。

　　也正因如此，近年来，中国电信已将发展的重点转向宽带和小灵通。随着3G步伐日近，中国电信一旦启动移动业务，将成为全业务运营商，形成移动、固话和宽带全面出击的态势。而架设在这三条通道上的信息服务，将融合多种形式的增值服务，为中国电信谋取更大的收益，甚至成为未来营收与盈利的支柱。（本报记者　巫伟　通讯员　黄海虹）