尊敬的各位领导、各位同行、新闻界以及各界的朋友大家好！我非常荣幸受河南日报集团、搜房网的邀请能够有机会跟大家一起来交流有关诚信工作方面的一些体会。我这里代表中凯集团感谢在座的各位！
　 刚才已经有很多嘉宾发了言，从整体来讲，我非常赞同刚才的一些嘉宾和领导的意见。特别是对于我们中国房地产行业、郑州房地产行业有关诚信的现状，我是非常赞成大家的看法。
　 因为今天在座的都是一些比较知名的开发商，我们的王秘书长管的都是全国最好的房地产企业。从这些企业来讲，我坚信大家都是非常好的来对待诚信工作，大家的工作做的非常好。

　 但是从整个行业角度来讲，从整个社会的评判来讲，我们现在的房地产行业的诚信还面临一个非常严峻的问题。
　 我们前段时间跟中国费者协会做了一个简要的总结，就是我们中国的房地产行业到底整体在社会的形象是什么样的？社会给予我们房地产商是一个什么样的评价？

　 这个评价最后的结果并不太乐观。截至2005年底，我们整个房地产行业诚信的现状总体来讲还是非常严峻的。

　 总结一下目前所存在的问题，大概主要有几个方面的问题：

　 第一，投诉的量非常多。投诉到王秘书长都是对一级开发商，他们开发房地产企业占的比重不是说非常少，是绝对的小。因为全国有6万多家房地产开发企业，到王秘书长管的已经非常少了，整个2005年以前四、五年时间里，平均增长20%左右。
　 第二，与其他投资金额相比，他的金额非常大。
　 第三，他是集体投诉。

　 第四，涉及到的领域很宽，房地产开发过程，消费者参与的过程很长。所以从发布广告开始，到最后交房都有。
　 第五，有一些投诉有激化的趋势。一般的投诉也有，因为商品价值比较大，有的引起矛盾的解决非常的尖锐，最后能够达到客户满意的解决率很低，大概只有百分之十几能够解决。
　 所以现状是非常严峻。

　 刚才开发商讲了，实际上从整个行业来讲，中等规模以上房地产开发商，特别是想把房地产行业要作为一个产业来做，要把自己的企业作为一个企业来做的开发商，他都是自己的各个方面都得完善自己的诚信及承诺，来完善自己行为的规范。所以很多开发商都能够做到除了法律底线以外有一些做法。

　 就整个行业而言，我上面举的例子，郑州要做到房地产行业的诚信，要社会大众对我们的房地产行业评价要有一个崇高的评价，我们的社会历程还很长。我们一般想到，房地产行业不讲诚信，受害者好象就是购房者，就是业主，就是消费者。这是显而易见，我们想想，如果现在大家买房子的时候，很多交易手续非常先进的，你到商店里买东西，非常简单。我们现在还做不到在网上进行（买房子）下单。你要带着自己的亲人、朋友、还有一些对这个行业比较专业的人士，有的还要带律师对很多楼盘进行考察，最后才能够达成交易。一户人家是这样，全国所有这些成本加起来，从时间来讲购房成本有多高？这是社会成本。

　 另外我们现在有很多贷款政策也好，现在为什么你的这个项目要达到35%以上的投入，你才能够进行贷款。归根到底是开发商的诚信问题。这些不诚信的企业给我们讲诚信的企业是一个沾染。我想我们开发商受损害是最大的。刚才肖总也讲了，社会存在利润率大的问题。我们现在房地产行业，我们一些比较知名的开发商，我们讲诚信的企业面临这样的困境。去年中国人民银行做了一个调研报告，全国人大四次会议上讨论一个说是取消期房销售，取消期房销售以后，就是对开发商不负责任了。但是这个是非常严重的问题，这个问题很多新闻媒体对我进行专门的采访，我说中国的房地产发展到现在这么一个大好的趋势，靠的是什么？靠的是我们国家的方针政策，房地产行业市场化了，建设部是我们行业里面的主管部门，同时我们回想一下，比我们年龄稍微大一点，计划经济的时候，如果没有金融手段的支持，没有按揭、贷款，只能自己盖房，你什么时候才能住上新房子呢？

　 前几年刚刚开始的时候，如果没有金融手段的支持，基本上要等到最旺盛的工资的时期过了以后，才能够住上新房子，现在因为有了这个房屋金融手段，有了这种按揭的手段，由于预售使得我们一般的人大学毕业以后几年就可以住上新房子，一方面对于改善我们的生活，让我们尽快享受行业发展的成果。另外，由于消费的增加，也通过我们的行业的发展，推动了我们整个国民经济的发展，虽然再房地产风险上有问题，但是我一直是主张目前我们存在的问题，不能把现在我们仅仅有的金融创新手段拿掉，然后用这种方法说是把我们的抛弃掉，你应该是更多的金融尝试手段，来化解我们房地产行业已经存在的泡沫。

　 中国金融创新手段非常落后，我们现在除了贷款以外，还不算是金融创新，是直接的金融手段，我们现在有关房地产行业的引申产品，金融创新。比如对房地产金融创新，对房地产产业化。我们去年中凯集团请来美国麻省理工学院的教授给我们介绍，他说我们在研究第三代金融创新手段。中国连第一代还没有用完。你现在要把第一代还要去掉，是不是倒退了。这个思路肯定是不对的。为什么现在金融创新手段不能够广泛的开展，除了政府有关的金融管理部门有些问题以外，房地产行业诚信现状我估计也是非常值得研究的问题，所以我们讲整个行业的不诚信带来的对行业的制约，对我们开发商的制约，对我们开发商开发成本的增加，对消费者的成本的增加都是非常高的。所以房地产行业的诚信面临的形势确实是非常的严峻。

　 刚才我讲了，我相信绝大多数的开发商都能够按照自律的要求来做，真正地不讲诚信的是因为我们以前的开发环境，我们的进入门槛比较低。刚才有领导介绍是有一点钱就可以进入房地产行业，在五年、十年以前没有钱都可以进入房地产行业，那个时候是空手套白狼的，你只要通过关系，签了一个土地合同，紧接着银行都要给你贷款。所以使得我们目前开发模式:小资本撬动大开项目，集投资与管理与一体的模式，这些开发模式我认为到现在已经告一段落了。

郑州也有一些想法，上海我进入的时候，我们现在销售总额是30个亿，我进入的时候确实花的很少，只要几千万就可以进入。现在你要去拿象样的项目没有几个亿拿不来。随着我们金融形势的改变，我相信原来这种小规模的综合开发模式已经走到尽头， 现在我们的中小开发商面临两种去路，一种去路是自己联合起来；第二种要跟资本进行对接。国内创新手段是更多的跟国外的资金进行对接。不管境内也好，境外也好，现在我们接下来以后，大家对今后房地产行业作为基金、资金也好，第一个条件是看你这个企业是不是守信、诚信，如果你没有记录他根本什么都不给你。国外的资金进来，基本上都是跟上市公司合作，而且还是主要是在海外上市企业，因为海外上市监管比较严，由社会监管，不得不使你的开发商在诚信上非常注重。我们现在有很多海外的资金跟我们谈，我们在全国的规模还不大，他们跟我们第一个回答是看准我们的品牌，是我们的诚信。

　 我去年夏天在博鳌参加一个论坛，21世纪经济报道主办的，会上我做了主题演讲，有一位同期的开发商主动跟我交流，他跟我说，他一开始没有钱，最后看到是李嘉诚的，达成这个交易，以后人家告诉他，对他的资信状况，以前跟谁合作，在合作的过程中，对他的合作方都去了解。在香港、在美国我们了解，一般的地，一方有土地，一方有资金，达成中交易平均是两周，甚至一个月，他光对的资信调查要用半年。所以我们在今后开发过程中，诚信是非常大的。

　 我们中凯企业不能宣称说是我们是一个诚信企业，我们只是公开向社会承诺，我们愿意在诚信上严格要求，对自己进行自律，同时也愿意跟其他的开发商一起，跟行业的同仁一起来推动我们行业的诚信建设。

　 为什么？我刚才讲了，对企业有利，对于我们整个讲诚信的开发商，对社会也有利。我们的起因也很简单，因为原来房地产形势比较混乱，我们在1995年 杭州有一个中江花园（音）项目，它的边上有一个高层，后来有一家煤气站。其他的开发都好了，就是这家煤气站没有开发，我们到1999年才开始进行规划设计，2000年杭州房地产政策比较滞后，那个时候要预定，大概要万把块钱，以后你要到这个地方选房，指导价是四千块钱，得有人住进去，在他的旁边盖一个高层，打官司。不是打我们，是打规划局，结果这个东西拖了两三年才开始预售，这个时候杭州的房价涨到1万以上了。当时一般的做法，原来合同里面写的非常清楚，开发商可以不卖给你，本金给你，然后利息按照双倍的价格给你。我们杭州的子公司在当时的时候，对购房者在这个条件以上我们给了很多优惠，我们优惠价打八折。相当于优惠两千多块钱。绝大多数都没有问题，最后一户人家到法院去告，因为有诉讼，所以要报道我集团公司，最后法院判决我们可以对他们进行赔偿。我们领导班子说，你原来即使是有这样的承诺，现在顾客愿意买房，你就得给。我们在法院诉讼当中，我们已经按照原来的锁定的价格，按照不到四千的价格卖给购房者，在诉讼中，我们不变于做这样的新闻发布会，最后法院判的第二天我们召开新闻发布会，召开所有原来退过去的钱的客户，说，如果你们愿意买我们的房子，我们也可以按照原来的价格给你们房子。后来杭州市政府再处理历史遗留问题土地的时候，就把地铁那个项目交给我们，因为他们对我们放心。

　 以前我讲，诚信说归说，但是可能是面前利益和长远利益的关系，现在要说的诚信不仅仅是长远利益，眼前利益也会马上得到。
　 去年夏天我到郑州来的时候，郑州置业那个时候非常紧张，银行贷款控制的严，有家银行上门到中凯公司总理室要求给我们贷款。所以说诚信确实对我们行业是有好处的。我们一直强调，中凯做这个工作，我们不仅仅是一个公信。我们是把它当做战略资源。我们讲诚信就是能够对股东实现更大的回报。

　 我们认为你这个企业只要有诚信，中天大厦处理完了，以后我们在北京召开一个现象论坛，我们会场门口挤了好几个业主，他们说有没有楼盘，如果有我们想买。有消费者的支持，有金融机构的支持，又有合作伙伴的支持等，你这个企业做不好那就是你事了。所以正是因为看到诚信对我们的回报，我们做了很多工作。2004年12月我们在住交会上，我们举办一个论坛，在这个论坛上我们承诺发起诚信基金，现在我们已经交了300万。在今年的3月9号，我们在北京饭店金色大厅，做了第一次典型事件和典型人物评奖。

　 我们讲企业当然要自律，但是仅仅依靠一家企业是做不到诚信，诚信工作需要从企业内部、到企业外部都需要构建这样的环境。但是作为企业只能推动外部，企业内部首先要自建。中凯企业有员工诚信手册，把我所有的员工从八个方面，从不同要求，来规范每一个岗位它对诚信的要求具体有什么。然后得每一个员工诚信进行打分。

　 另外一方面我们对战略合作伙伴，房子开发商对投诉不理解，房地产开发商建楼是由单位建的。我的设备是材料供应商给你的。我们的中凯选择战略合作伙伴的过程当中，我们的价格要素是次要的，我们要看你这个合作伙伴是否诚信，你如果诚信的，可以作为我们的战略合作伙伴，第一类是战略合作伙伴、第二类合作商、第三类是黑名单。黑名单里面的单位，以后所有的项目都不能参与。

　 还有我们对顾客的承诺，我们所有的承诺都会上报总部。我们需要整个行业监督，也需要跟我们行业相关的部门支持。房地产行业将要建立一个制度，在这个制度里面我们也准备捐款300万，作为诚信项目的启动资金。我们就是要建立一个规范的机制，让我们有一套比较明确的标准来评价，什么企业才能讲诚信的？通过正面的方法来鼓励、奖励房地产开发商。让它在竞争的过程当中，占有更有利的位置，这样对我们的诚信的品牌效应才能真正的发挥。

　 我们在鼓励消费者对房地产行业的诚信维权，通过这样的方法来规范我们房地产行业的诚信建设，这些都是我们中凯集团在城市建设上所做的一些工作。这两个基金，我们并没有挂我们的中凯的名，我们向中国消费者协会也承诺，如果没有其他的人加入，我们最起码的三到五年里面我们缺多少钱我们中凯拿。这就是我们的承诺。

　 大家刚才谈到，讲诚信有没有成本？去年我们年终会议上专门进行讨论，最后结果是这样的，一个企业如果讲诚信是有成本的，意味着你这个企业盈利是靠欺骗来做的。我去年夏天参加过安徽省房协举办的年会，也邀请我做主题演讲。我拿徽商来做例子的。安徽有一个非常知名的红顶商人。他跟其他所有的企业不一样，人家的牌匾是朝外的，他的是朝内的。上面写着两个字“戒心”。就是诚信。告诉自己所有的员工你要童叟无欺。不能欺骗消费者。什么情况下有成本？你原来对消费者有承诺，有宣传，这些承诺、宣传你根本不想兑现，这里面就有成本了。所以我们中凯推动这个行业的诚信建设，对自己也向社会公开的来宣传，我愿意以诚信的要求来规范自己的行为。

　 诚信对企业的回报会达到最大，我们的董事长说：中凯企业集团，在诚信当中我们没有成本只有回报，我们愿意把这个经验告诉所有的开发商，我们希望郑州、河南房地产行业的开发商重视开发。市领导也好，对我们中凯做的一点点工作都做了非常的支持与肯定。媒体也是非常广的报道，所以我们愿意为河南房地产诚信做出自己的一点贡献 。