买得起却修不起，消费者呼唤平板电视售后服务标准快出台　
　　50英寸以上的大屏幕平板电视售价在数万元，相当于一辆小汽车，但售后服务国家标准受到消费者关注。
　　[核心提示]　
　　1995年国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，所指电视机并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。也就是说，彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，属于新兴产品的平板电视，其售后服务及维修标准仍然空白，导致厂商家在售后维修服务中钻法规漏洞，消费者在维权时也无据可依，消费者呼唤平板电视售后服务标准快出台。

高端家电维修服务有盲区买得起却修不起

　　家住顺景花园的王先生4年前花1万多元购买的那台背投电视，去年9月出现亮度故障。王先生与维修点联系后得知，由于电视机已经过了保修期，只能自费维修。经维修人员上门修理，检修费、拆装费、零件费等等加在一起六百多元。今年元旦前，电视机又出现了类似故障，这次维修人员检查后称由于零件“断货”而无法修复，但他们仍然索要上门服务的人工费。电视机没修好，上百元的人工钱照付，让他感到郁闷。　
■[现状]维修费居高不下　
　　正如许多家电卖场人士所预测的那样，2007年将是平板电视的普及年。随着高端家电产品价格不断下调，一年前还是上万元的101厘米（40英寸）液晶平板电视，如今只要七千元钱左右就能买回家了。据城区几个家电卖场反映，元旦期间平板电视销售占据了彩电市场3/4的份额，其销售额占据整个家电销售近半份额。但在平板电视快速普及的同时，其缺乏统一的售后服务标准所形成的盲区也越来越明显。　
　　记者向某家电卖场的彩电业务员许先生等业内人士了解到，平板电视的维修费用一直较高，一般而言，液晶电视若显示屏出故障，则只能更换整块显示屏，费用至少2000元以上。等离子电视维修问题相对较少，但出现问题时普遍采取整体更换的方式，即不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统，需要的费用也很高。上千元的维修费，让那些超过保修期的平板电视机陷入“修太贵，不修报废”的尴尬困境。而平板电视显示屏寿命普遍比普通电视的显像管寿命短，稳定性一般只有五年左右，加上国家还没有平板电视的行业标准和相关售后服务法规，因此，不少平板电视厂商为节省成本而只承诺“整机保修1年”。目前，业内通行的是保修一年，但液晶显示屏等配件不在厂家规定的“主要零部件”范围，不同的厂家“土政策”也不一样。国产平板电视除个别品牌是承诺整机和主要零部件保修3年外，大多数品牌是保修1年。合资品牌中大多数也只承诺整机保修1年。　记者在采访中了解到，类似这种购买高端家电遭遇高额维修费的情况屡见不鲜，多数时候是消费者忍痛认“宰”，也导致一些消费者因为担心日后“修不起”，只好暂时不去购买售后服务尚未“规范”的高端家电产品。　
　　■[原因]相关法规缺失是主因　
　　据业内人士介绍，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，所指电视机并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。也就是说，彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，属于新兴产品的平板电视，其售后服务及维修标准仍然空白。因此，平板电视的售后服务一直是生产企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件与传统彩电完全不同，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致厂家、商家在售后维修中钻法规漏洞，消费者在消费维权时也无据可依。　
　　平板彩电售后服务法规缺失所引发的问题，已成为家电消费投诉中的热点。据市消委会的有关人士介绍，2005年以来，市消委会每年都接到数起有关平板电视的售后服务投诉，大多数是消费者在平板电视出现故障后需要商家提供售后服务时，有的商家故意拖过保修期，有的商家对在保修期内的平板机以种种借口不给更换，有的则是消费者认为维修配件收费太高而不愿接受，双方协商不下才投诉到消委会。消委会对这方面的投诉也是很难处理，因为国家没有相关的法规和行业标准，但本着维护消费者利益的宗旨，消委会都是尽力争取为消费者减少所要承担的费用。“整机价格不断下降，维修配件收费却高居不下，的确会阻碍高端家电产品的普及”，市消委会的一位人士如是说。　
　　该人士也提醒消费者，由于国家对平板电视等相关新型电视产品的行业标准和售后服务法规尚未出台，消费者在购买时要了解清楚厂家承诺的保修期限和具体内容，问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格，做到心中有数。据家电卖场人士介绍，中国电子商会已经对外透露，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，届时平板电视售后服务收费高等问题有望得到解决。　
　　■[相关链接]
　　平板电视使用注意事项
　　一、使用配套支撑件。对于喜欢壁挂安装电视的用户，如果采用通用挂架要考虑实际机体的重量。安装壁挂件前还需要确认一下自己房子的墙壁是不是“豆腐渣工程”。　
　　二、勿舍底座摆桌上。有些用户舍弃底座和壁挂架而直接把电视摆放到桌面上，这样的做法万万不可取。本来平板电视机身厚度就很薄，如果没有比较宽大的底座平面支撑，用户轻微碰撞就会使机身翻倒。　
　　三、远离电磁场电器。尽量让有可能产生强电磁场的物品远离平板电视，像音响系统、电磁炉、无线电收音机等。　
上