产品出现售后故障，我们打个电话，24小时或48小时内，工人师傅上门来了。以我们通常的想法，工人师傅当然是厂商的员工。其实，未必。家电厂商较为避讳“外包”的说法，总是说自己在做售后。实际上，外包在国内外都是普遍存在的，也是社会分工更细致、工作效率更高的做法。一般地，一级服务商能得到厂商较好的支持，比如维修人员的技术培训、全面的技术资料和维修配件。然而，如果维修商将业务再层层外包出去，这种外包之外包的后果就可想而知了，甚至根本就得不到厂商的认可。总之，来自厂商，或其一级服务商的服务比较有保证。我们要对上门服务的修理工要注意核对身份：如果自称来自厂商，要核对证件，如果自称是服务商，要看看有没有厂商的服务授权，以免造成不必要的损失。

　　给您提个醒：免费保修变收费修理的几种情形

　　（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　（二）非三包制定修理者拆动，造成损坏的；

　　（三）无三包凭证及有效发票的；

　　（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　（五）因不可抗拒力造成损坏的。

　　相关链接：国家对白电三包的相关规定

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，部分商品的销售者、修理者、生产者要承担修理、更换、退货的责任和义务。换句话说，只有上了《实施三包的部分商品目录》的产品才强制性享有“三包”待遇，而目录是由国务院产品质量监督管理部门不定期修改、补充的。

　　列入目录的产品实行“谁经销、谁负责三包”的原则。即使销售者与生产者、供货者、修理者之间订立了相关合同，也不能免除销售者的三包责任和义务。

　　目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于三包实施细则，如果销售者、生产者向消费者承诺对未列入目录的产品也实行三包，国家也会鼓励。

　　三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。但大家要注意相关的时间规定：

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　保修时间因厂家、产品有所不同，但一般不会少于1年，像电热水器这样的产品，已经有厂家承诺6年全面保修。

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

·3·15家电维权：“踩点”厂家售后服务