2006年3.15以前，“欧典”一直在光环的照耀之下，是惟一一家连续三次6年使用中消协“3.15”标志的地板品牌，时间截止到2007年8月1日；刚刚被评为2005年度北京人喜爱的消费品牌。就这样一个品牌，由于质量遭到消费者的投诉，所谓的德国总部居然根本就没有………

　　康师傅的妙芙蛋糕据媒体报道铝超标………

　　海南用户诉美赞臣婴儿奶粉有问题，原因是央视报道说里面含有金属颗粒………

　　等等。

　　每年的3.15消费者权益日期间，总会有一些企业在媒体的“出卖”下，成了出头之鸟，被枪打的同时不得不走下曾经的神坛，2006年的3.15也不例外，除下目前被广大媒体不断指责的“欧典”以外，快销品、医药保健品、通讯行业等等，都有不断落马者。

每年的3.15，几乎都成了企业集体曝光的狂宴。在这场狂宴的背后，是什么在支撑这些被曝光的企业？
|博锐|19
　　 一、暗箱操作

　　笔者曾经在一国内著名的医药保健品企业任职，深知企业与相关职能部门的“暧昧”关系，通过暗箱操作，一块“石头”也能被说成是“金砖”，并且是有理有据，这里有企业自身利益的考虑，比如产品的概念，为了满足目标消费者的心理需求，企业会花大力气进行市场调研，这些都没错，市场经济嘛，就是要发展，发展才是硬道理。在企业的产品开发完毕，即将上市之即，大量的公关活动也告一段落。请专家佐证，请政府部门的领导肯定，也请媒体助兴等等，在这种情况下，那一路“神仙”都要打点，给个红包，送个特产，甚至干脆请这些领导当顾问等等。这样下来，一个“优秀”的产品就出笼了。

　　“欧典”不容质疑是通过了暗箱操作，把自己包装成为国际百年品牌，同时也不断获得政府的肯定，获得行业部门的认可，要不然那3.15标志会被贴到产品上去，并且还能贴到2007年呢？

　　我认为“暗箱操作”是中国目前的国情，要不然中国的公关活动会那么多！但在操作之后，能不能保证自己的产品没有质量问题，服务可以差一些，广告可以少一些。可这些偏偏是企业的重中之重，必须在服务上做到“微笑多一点，嘴巴甜一点”，在广告上必须做到“传播力度再大一点，产品质量再夸大一点”，因此，造成的结果就是“名牌产品地摊货”。

　　问题的根本其实也在这里，如果“欧典”的产品质量确实象其描述的那样具有德国制造“国际品质”，那消费者会投诉吗？会出问题吗？虽然那百年企业是一个谎言，但这个谎言如果能够流传100年 ，我相信消费者也会理解的。因为，毕竟这个产品为装饰家庭起到了应有的作用，品质一流，没什么可说的。可问题偏偏是，企业用不过关的产品质量，来承载所谓的“百年”品质，所谓的德国总部，却是一个子虚乌有的东西。没有一件值得人们同情的地方，这种纯粹“骗子”的把戏，还是早早揭穿的好！

　　那么，这件“皇帝的新装”被揭穿以后，那些“服侍”这个企业的相关官员、相关“衙门”，该怎么解释呢？

　　企业采用“暗箱操作”是因为利益的考虑，与企业相辅相成的是“政府衙门”，他们的考虑是什么呢？这些衙门的官员是所谓的“公务员”呀，拿着纳税人共同给予的“饭碗”，却不为人民服务，偏偏想的是自己的“小九九”，对企业能拿就拿，能卡就卡，所以造成了今年“中国消协”的“欧典门”事件。当然，在这里说的是中国消协和欧典，其实，中国这样的企业和相关部门的一个真实的缩影。

　　二、消费者盲目的质量崇拜

　　目前，媒体曝光的所有企业的产品，无不是由于质量的原因，越陷越深，最后不能自拔。就康师傅的妙芙蛋糕和美赞臣的婴幼儿奶粉来说，居然一个里面含铅超标，一个里面含有金属颗粒，这两个我一直比较尊崇的大企业，也会出现这种“质量门”事件，让人匪夷所思，不可理解。但仔细想想，一切皆有可能。雀巢不是也曾经出现过质量问题吗？所以，对于这些国际性公司，在人民眼里，是质量保证的象征呀！可偏偏他们不争气，质量还是会出问题。那原因是什么呢？
　我想，这一点也与中国目前消费者的盲目崇拜“大品牌”的心理有关。中国消费者的心理成熟也象一个人的成长一样，要不断受到打击，受到挫折，最后才能够成熟起来。为什么中国的消费者会崇拜“洋品牌”，是因为国内的产品还没有形成品牌，虽然也有一些，但中国的国情决定了消费者“误”认为国外的月亮要比中国圆一些，其实到了国外看了之后，都一样。这也给中国的企业提了一个醒：如何在营销上超越？从产品营销到品牌营销，这是一段艰难的行程。消费者的消费心理不成熟给那些进入中国的外资企业有了可乘之机，同时，也从侧面给中国消费者一记“闪亮”的耳光。

　　另外，也提醒所有的企业，消费者是会不断成熟的，随着国家法律法规的不断完善，随着消费者不断受到一小部分企业欺骗的经验的增加，他们会慢慢选择适合自己的产品，由不成熟到成熟，由感性到理性，到那时，看这些存心不正的企业如何生存？

　　21世纪的中国，随着国力的增强，市场的规范，质量已是企业立足市场的根本条件，如果质量不能够过关，必定受到市场那“无形之手”的打击。所以，企业要想生存，必须在质量上下工夫，因为消费者正在觉醒。

　　那么，由于企业的暗箱操作和消费者的消费心理不成熟，造成了每一年3.15期间大量企业被曝光，被谴责，但这只是需要被曝光企业中的极少一部分，是冰山是一角。由点及面，我们可以想象到有多少企业需要整顿，有多少官员需要整顿。借用媒体报道的说法，企业和政府官员共穿几条裤子？