今年1月份,30多名游客报名参加了上海一家旅行社的出境游团队,准备在春节期间赴欧洲、澳大利亚旅游。没有想到,最终他们不但没有顺利成行,之前缴纳的总共200多万团费、押金,连同具体操办此事的旅行社业务员一起失踪。游客损失严重,而旅行社却也分文未进。是谁设下了这起骗局?来看记者调查。
河南安阳的张先生说,今天是他在上海的第四天。来上海,是因为年前他委托上海的朋友,在一家国有旅行社报名参加了澳大利亚八日游,年初五在上海随团出发。现在这时候,他本该在澳大利亚旅游,可事情从一开始就不顺利。
(张先生 受骗者:在初二的时候 这朋友从上海给我打电话 就说我这个团 初五这个团延期了)
年初七,心急如焚的张先生坐火车赶到上海,想找旅行社问个究竟,不料事情还要严重。
(张先生 受骗者:(说)他这个员工携款潜逃了 )
八日游搁浅,之前支付的2千元订金、1万6团费以及出境游的5万元押金也全都没了踪影。与张先生遭遇类似的,还有30多名来自山东、河南和福建等地方的人,报名参加的都是这家旅行社的澳洲8日游或者欧洲10日游。从收据及合同上的签名来看,具体操办此事的都是一名叫"刘运德"的人。刘运德是这家旅行社下属营业部出境游处的一名业务员。
(史强 旅行社营业部经理:他(刘运德)是6号中午前后来之后 我也重新问他 所有客人的团款在哪里 他说还是这个原因 因为交通的原因 客人可能要晚一点 最后临下班之前 我说这个钱款怎么办 他说是2月7号下午来)
可2月7号,也就是第一个欧洲团应该启程的前一天,刘运德失踪了,音讯全无。根据收据及发票上的数额计算,刘运德前后收走了200多万钱款,而旅行社却被蒙在鼓里。据他们说,旅行社从未购买过这种收据本,上面的公司图章也有可能是伪造的。
(记者:可以判断 这是一起预谋已久的诈骗案 公安机关目前已对这一事件立案调查 除了游客 旅行社也成了受害者 但是这前后近一个月 从组团 签合同 到签证 交款 作案嫌疑人是怎样在旅行社眼皮底下圈下陷阱 他们的管理问题出在了哪)
旅行社说,刘运德是营业部在一个月前才招进的试用员工,当时只听说这个中年男子从事旅游行当十几年,手上有着丰富的游客资源。事实上,春节期间的欧洲、澳洲游也并非这家旅行社官方网站上推荐的旅游产品。几名游客说,当时是在阿里巴巴网站上看到刘运德发布的这条旅游信息。
(史强 旅行社营业部经理:业务员不可以 以公司的名义在别的网站上发布任何信息 这个事情发生前 您根本不知道这个团有多大 对 具体有多少人不知道)
在签证环节上,按照规定,也本该由旅行社总部出面统一办理旅游签证,但为了赶在春节成行,刘运德又称他在领馆有关系,营业部便放手不管了。整个过程中,营业部没有向总部备案就批准了这个团,并提供了合同文本。由于再没第二个人过问具体流程,拥有绝对控制权的刘运德不费吹灰之力就得手了。而直到案发后,这家旅行社才发现,这个刘运德使用的身份证竟然也是假的。
(李凤平 旅行社市场部经理:现在业务员的自主权比较大 因为他们(一般)都是通过关系 自己招揽游客 操作整个的旅游过程)
(史强 旅行社营业部经理:管理上应该加强多人管理 应该形成流水线 你负责销售这一块 进来之后然后给操作 然后再进财务)
如今,每年数百万人的出境游,使这个获利丰厚的市场成为很多旅行社争抢的大蛋糕。然而,如果旅行社过于看重业务员的人脉资源,甚至允许一些业务员以挂靠形式开展业务,对其监管环节又十分松散,那么,最终非但不能赢利,反倒会把自己推入尴尬境地。
旅行社方面还表示,由于整个事件疑点颇多,警方也正在全力调查,所以,他们目前先要安排好20多名受骗者在上海的食宿,并保证在三个月内妥善解决好纠纷。同时,他们更要从这一事件中吸取教训,扎紧自家的篱笆墙。我们也希望,这一事件能给整个行业敲响警钟。好,感谢收看新闻透视。