近日,市民张女士跟记者反映,最近她家里因为更换电表,停了一次电,等重新恢复供电以后,家中卧室里的两处插座的电压变成了380伏,因此张女士烧坏了笔记本电源适配器和手机充电器。供电公司的工作人员上门检查后,发现是有根零线烧坏了,张女士家里的线路跟邻居家的线路发生串联,导致电压增高。
12月11日,市民张女士跟记者说:“我家住在东山路39号附近,是20多年的老房子了。上个周末,供电公司在楼下贴了通知,说是因为要更换新电表,所以会停电半天。停电那天我一早就出门了,为了安全起见,出门之前我还关掉了家里所有的电器。”
“等我下午回家的时候,发现电表已经换好了,家里也来电了。但是在卧室里,我把笔记本的电源适配器插到插座上以后,发现不能用了。”张女士跟记者说,“当时我以为是电源适配器坏了,就出去买了一个新的,但是回家以后,把新的电源适配器插进插座以后,还是没法用,当时觉得很奇怪,不明白是怎么回事。我随后又给手机充电,发现手机充电器也不能用,才意识到插座出了问题,电源适配器和手机充电器已经给烧坏了。”
张女士发现插座出现问题后,就拨打了电力彩虹热线,张女士跟记者说:“供电公司的工作人员第二天就来了我家,检查了电源插座。最后发现只有卧室里的两个插座是异常的,其他插座都正常。工作人员用仪器给我家插座检测了一下,告诉我这两个有问题的插座,电压竟然都变成了380伏的。”
当张女士问为何电压会突然变成了380伏,供电公司的工作人员在现场也没有给出答案。为了进一步了解情况,12月11日下午4点左右,记者联系到了去张女士家检查的王先生,王先生告诉记者,“电压由220伏突然变成380伏的情况,我还真是第一次遇到。我们只是怀疑,是她家里的线路接混了,但是具体情况,还得需要进一步检查。按照国家有关规定,电表以外的入户线产权归供电公司,电表以内的线路产权为客户所有。在现场我们已经测量出入户线没有问题,是220伏的电压。但是本着优质服务的原则,我们与张女士约定尽量帮她解决问题。”
12月12日下午3点左右,记者再次联系到了张女士,张女士告诉记者:“今天上午,供电公司的工作人员又来我家了,最终费了很多工夫,帮我修好了。他们告诉我,因为我家是老房子,以前线路就有问题。总之,把电压恢复正常了,我就心满意足了。”
12月12日下午5点左右,记者又采访了青岛供电公司党宣部的工作人员郭女士,郭女士告诉记者:“根据国家有关规定,客户家中的线路我们确实无法负责。在顾客一再要求下,我们愿意协助她修理。但是因为她家的线路埋在墙里面,所以我们前两次到张女士家中时,并没有帮她立即解决问题。后来在征得对方及对方邻居的同意后,我们工作人员才拆开张女士家中的墙,最终问题出在一根老式的零线上,这根零线烧坏了以后,她家的线路与邻居家的线路发生了串联,才导致电压突然变高。”
而青岛供电公司党宣部的另一位工作人员张先生表示:“我们最终给对方更换了新的零线,排除了故障。而这件事本来是对方家中线路的问题,我们主动帮忙解决了,对方竟然向我们的工作人员索赔300元,我们的工作人员当时因为有别的工作要去做,自己就掏了300元,让我们感觉很冤枉,希望该客户能够理解我们的工作。”