时至今日，Google已经成为了互联网搜索的代名词。它的创新能力似乎永远没有尽头，凭借着强大的开发实力不断推出令人惊叹的新技术。然而，尽管Google有着世界上最先进的数据管理技术，但它在公司管理方面的经验却仍然显得稚嫩。
　　不久前泄露的Google内部备忘录透露该公司今年的利润增长将低于原来的预期，这严重了打击了投资者的信心。紧接着在3月8日，Google在其博客网站上又披露了一项金额达9000万美元的欺诈点击和解协议。而在此之前，Google一直安慰投资者称欺诈点击不会对该公司的广告收入造成任何影响。

　　在短短的几年中，Google从一家互联网创业公司迅速成长为美国最大的企业之一。它去年的销售收入为61亿美元，股票市值超过1000亿美元。但是Google的公司管理却没能跟得上资产的增长，投资者对于Google甚少披露其财政情况一直颇有怨言，而且Google的公司声明也过于轻率，经常是以在博客网站上发表声明来代替通用的记者发布会。

　　分析家认为，Google在与公共沟通和树立公司形象方面还有很多功夫要做。曾担任过可口可乐和哥伦比亚电影公司市场部门负责人的加州伯克利大学商学院教授Peter Sealey表示：“随着搜索市场的发展，技术将不再是决定企业成败的关键。搜索公司之间的竞争将变得与可口可乐和百事可乐的竞争一样，不得不依赖成功的市场策划。Google必须要改变以技术为中心的市场策略。否则等到用户转投其他公司怀抱时，它不但无力阻止甚至都不知道这一切是如何发生的。”

　　以前面提到的欺诈点击为例，广告用户的账户由于某些人的恶意点击而损失了金钱却并没有得到相应的收益，这必须会降低用户会Google广告模型的评价。以美国Lane’s Gift & Collectibles公司为首的广告用户们正是以Google未能有效阻止欺诈点击为由将它告上了法庭。

　　Google辩称它已经采取了足够的措施来阻止欺诈点击，但却无法拿出有效的证据，也无法说清楚它的措施可以为客户挽回多大的损失。Google首席执行官Eric Schmidt在3月2日接受记者采访时还言之凿凿地称“欺诈点击不会对广告业务造成影响”，结果一转身却与别人签订了和解协议。

　　对于Google的这种作法，投资者和分析家普遍有一种被愚弄了的感觉。标准普尔分析师Scott Kessler曾亲自参加了3月2日的记者招待会，他称：“相对于Google的年销售收入来说，9000万美元并不是个小数字。这说明欺诈点击对于其广告业务不但有影响，而且是有重大影响。”

　　Scott Kessler还质疑Google为何不通过记者招待会或者美国证监会的文件来公布和解协议的详细内容，而仅仅是以博客的形式敷衍了事。他称，一般公司发生这样的事，通常会公布事后的补救措施，但是Google却不愿提到这一点。

　　由于不知道协议内容，人们无法知道Google是如何处理此事，也不知道这会对将来有何影响。不过此案的法律顾问Jessie Stricchiola认为，人们从此会意识到欺诈点击的诉讼是合法的，有可能会有更多的人采取类似行动。

　　无独有偶，Google在几天前将一份内部参考资料错误地放在了公司网站上，里面透露今后的市场竞争会日益增强，公司的利润会有所降低。

　　Peter Sealey教授认为，这一事件恰恰说明了Google公司管理机制的不成熟，人们很难想象GE或者可口可乐会发生类似的事情。

　　金融分析师Gregory Pettit认为，像Google这样的新兴公司还不知道如何通过正确的途径向公众传播信息，公司的股价也很容易因某些言论而发生波动。

　　Peter Sealey教授还认为，Google应学会如何向外界传递连贯而清晰的信息。

　　Google公司发言人Steve Langdon对此做出了回应，称该公司将会逐步公开财务状况以消除此事的负面影响。